精研潮汕客户需求,创新设计创造价值|记汕头公司“汕头好房子调研”圆满完成

      为做好集团标准楼栋研发成果的属地化落地工作，更好地满足潮汕客户对于住宅产品的需求，汕头公司在集团的统一部署下开展了“汕头好房子客户调研工作”。

       秉承着在产品功能及客户需求方面做到“由简到繁”，以提升客户满意度为核心目标的宗旨，汕头公司对本次调研进行了细致策划。调研主要分为网络问卷、入住业主回访、装修现场实勘三个阶段，其中网络问卷以大范围的搜集潮汕客户对住宅产品的喜好为目标，入住业主回访主要是为了了解客户在对中海产品使用过程中的意见及建议，装修现场实勘则是为了了解客户实际使用需求及装修习惯。

       汕头公司在8月下旬发起了 “汕头好房子”问卷调查，在各部门同事的大力支持下，问卷迅速扩散，短短一周就搜集到299份有效样本。数据显示，约八成参与本次调查的受访者年龄段集中在20-40岁， 80、90后一代的他们是未来刚需及改善型产品购房的主流人群，与我司客群高度重合。100-140㎡的三房、四房产品最受大家追捧，入户玄关、大面宽客厅、客餐厅竖厅布置、U型厨房、一字型卫生间等布局模式更受潮汕客户青睐。公共配套方面，客户对自然采光电梯厅、泳池及休闲空间需求强烈。

       通过网络问卷调研，潮汕客户心目中的好产品有了一个基本的轮廓，为进一步了解客户对我司产品的意见，设计管理部会同客户服务部及中海物业展开了对已入伙住户的登门回访工作。

已入伙业主回访

       回访在中海花园及滨江熙岸两个已入伙小区同步展开，调研小组利用周末两天时间完成了对两个小区共49户住户的回访工作。“入户门小了，尺寸对不上鲁班尺”、“中间户的通风不好”、“户型面宽不够大，采光比不过别家，客厅有点暗”……，各个功能从图纸线条变成了客户的家，在这个家中生活点点滴滴的感受成为客户对我司产品最真实的评价尺度。

       为进一步深入了解客户实际需求及装修习惯，设计管理部来到寰宇天下花园二期装修现场进行实地调研。通过对现场的走访，发现除个别户型，业主在装修时基本户内格局均按照原有设计布置，少有大量改动，说明客户对我司产品格局较为认可。装修中主要的调整点集中在空调架、踢脚线、客厅开间、走廊宽度上，针对以上客户装修习惯需在后续设计中进行改进和提升。

装修现场

       本次集团标准化产品落地专项调研工作以 “深入研究客户，研究所在城市”为基本指引，通过网络问卷、登门回访、实地勘察等多渠道获取潮汕客户对于我司产品的意见及建议。调研为下一步集团标准化产品在汕头的落地和提升工作指明了方向。

       创新创造价值，品质提升生活，汕头公司将始终秉持充满情怀与追求的初心，在客户关注的地方进行创新，以更好的品质提升我司产品的客户满意度和品牌美誉度，为客户创造更大的价值。