社保综合柜员制破解“办事难”堵点痛点
汕头资讯助手1 2021-07-30 09:26:45
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自开展党史学习教育以来，市社保局坚持立足群众需求，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，创新服务模式，推动社保经办服务流程不断优化。今年以来，市社保局在濠江分局持续推进综合柜员制试点工作，着力破解多窗办理链条繁冗、重复排队耗时较长等群众反映强烈的难点堵点，不断提升群众办事体验感。
一窗通办，提升经办效能
创新经办服务模式，打破业务经办界限，从按险种分类收件窗口调整为综合收件窗口，办事群众只需取一个号、排一次队，即能申办各类社保业务，实现101项业务“一窗通办”。自试点以来共受理业务5096件，其中即时办结的业务量占总业务量的36.9%，当月受理当月办结率相较试点前提速将近12%，经办服务效能显著提升。
一专多能，配强经办队伍
实现前台综合收件需要经办人员全面掌握所有经办事项的办事指南、材料清单、政策依据等关键要素。为此，濠江分局利用下班时间及周末持续开展多场全局性业务专场培训，从政策要点和系统操作等方面入手，逐步将各险种领域的“专才”培养为“通才”，更好地为办事群众提供高标准高质量的窗口服务。常态化培训有效增强了分局经办队伍的水平，5月份当月日均单窗口收件量已经稳步提升至试点前的3倍。
一心为民，践行初心使命
“负责办理退休手续的股长十分尽心尽责”
“31号窗口工作人员对老年人非常耐心”
“工号30的工作人员服务态度好、细心”
......
近三个月来，陆续有办事群众通过12345热线对分局职工的服务态度和工作能力提出表扬和肯定。这一声声“点赞”不仅是濠江分局为群众办实事的缩影，也展现出社保经办队伍全心全意为人民服务的真心。
市社保局总结濠江分局综合柜员制试点经验，将完善规范后逐步全市社保经办机构推广，全面提高社保经办服务效能，切实把党史学习教育成效转化为工作动力和实效，用实实在在的行动践行初心和使命。
来源：汕头人社
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